¿Cómo cambió la pandemia el comercio electrónico?

Como todos sabemos, en menos de un año nuestra forma de vida cambió drásticamente por la pandemia COVID-19. Además de la crisis sanitaria, cambiaron cosas como la forma de estudiar, de trabajar y de hacer compras.

Este último fue uno de los principales inconvenientes desde el punto de visa de la empresa, pues estamos acostumbrados a realizar nuestras compras de forma presencial en cualquier momento que se necesitara y por razones obvias esto se volvió más complicado.

Sabemos que antes de la cuarentena ya existían las compras por Internet pero algunos no nos habíamos visto en la necesidad de utilizar este medio hasta que muchos establecimientos cerraron o porque no podíamos salir.

Por esta razón, nos adaptamos y optamos por nuevas formas de poder adquirir lo que necesitábamos que fue recurrir al Comercio Electrónico.

Aumento en la forma de comprar

eCommerce más utilizados en México

El comercio electrónico no es más que ofrecer y vender productos o servicios por medio de Internet, ya sea por páginas o sitios web o incluso por redes sociales.

La cuarentena prácticamente nos motivo u obligó a utilizar estos medios para hacer las compras, lo cual permitió que en este último año aumentarán el 40% las ventas por medios electrónicos, en el caso de México.

Para las empresas como Mercadolibre, Amazon, Walmart, y otras que se dedican a vender por Internet, fue realmente muy positivo, pues en un año lograron las ganancias que normalmente podrían obtener en 3 o 5.

Muchas personas tuvieron que aprender a usar estas plataformas por primera vez para poder adquirir todo lo que necesitaban, así como también a confiar en las empresas, ya que muchas de ellas no utilizan estos medios por temor a fraudes o robos.

También aumentaron las descargas de aplicaciones de compras, instalaciones de servicios de cable e Internet y la contratación de servicios de streaming como Netflix o Spotify. En pocas palabras: todo lo que puedes ver y comprar con tan solo un clic creció en este último año.

Las empresas tuvieron que adaptarse

Adaptación de empresas al eCommerce

Y como pudimos notar, muchas empresas se vieron en la desafortunada necesidad de cerrar sus locales. Los principales afectados fueron restaurantes, cines, centros comerciales y pequeñas o nuevas empresas.

Esto fue debido a la baja afluencia de clientes, e incluso algunos se declararon en quiebra durante el 2020. Pero hay quienes cerraron sin antes detenerse a pensar en otras opciones que pudieran ayudarlos a no tomar esta decisión.

Hay una frase que seguramente muchos conocemos y que es: “La inteligencia es la habilidad de adaptarse a los cambios” y el cerrar sin antes haber pensado qué otras oportunidades se tenían es una decisión muy apresurada y poco pensada.

Estamos en el siglo XXI y existen diversos medios por los cuales cualquiera puede vender todo tipo de cosas, solo es cuestión de saber adaptarse, qué fue lo que muchas empresas hicieron, porque aunque no lo creas, hasta en medio de una crisis existen grandes oportunidades.

Esta fue una gran oportunidad para quienes la supieron aprovechar porque pudieron mejorar y aumentar valor para sus clientes. De hecho, pensaron primero en ellos, en sus necesidades y en la forma de mantenerlos interesados en sus servicios o productos.

Cambios en la forma de trabajar

Uso del Home Office durante la pandemia

También organizaciones de otros tipo que quizá no se dedican a las ventas tuvieron que adaptarse. Por el bien de ellos y de todo su personal, la mayoría de ellas pudieron adaptarse fácilmente haciendo uso del “HomeOffice”.

Pero algunas grandes compañías que se dedican a la manufactura, construcción o producción no tuvieron más opción que decir adiós a personal no esencial ya que no podían solventar ni estar pendientes de todos.

Fue una decisión difícil pero en el caso de muchas empresas, fue algo necesario ya que era hacer eso o cerrar definitivamente o arriesgarse a ser un punto alto de contagios.

Algunos optaron por rotación de personal, juntas por videollamadas para no tener contacto físico y/o evitar aglomeraciones y escuelas que proporcionan clases por diversos medios electrónicos. Esto fue un gran cambio para todos y de todas las edades.

La forma de trabajar cambió de forma general por estas razones y si una empresa tomó la decisión de adentrarse en el mundo digital y del ecommerce no pudo hacerlo mejor, pues pudo mantener a flote su negocio, no tuvieron que despedir personal y siguieron cubriendo las necesidades de sus clientes.

Mejoramiento de la logística

Logística en tiempos de pandemiaLa logística dentro de una empresa es la que se encarga de tener y poner a tu disposición los productos y/o servicios que esta te ofrece. En otras palabras: es quien se encarga de revisar la disponibilidad de los productos y de realizar los envíos.

Puedo decir que, debido a la pandemia, la logística de las empresas adentradas en el comercio electrónico mejoró mucho, pues debido al COVID cada país, estado o ciudad, estableció ciertas reglas en cuanto a envío de paquetes.

Ya que se sabe que a través de turistas y paquetes viajando entre países es cómo se expandió el virus a todo el mundo. De ahí la imposición de nuevas reglas como tiempos de respuesta rápida en cuanto a envíos, revisiones y desinfección constante.

Empresas dedicadas a la logística que prestan sus servicios a proveedores de productos mejoraron sus estrategias o buscaron nuevas alternativas para evitar inconvenientes al suministrar.

Esto también fue muy positivo para quienes se dedican a este negocio pues al entrar nuevas empresas al comercio electrónico también buscaron los servicios de una logística, haciendo que estos mejoraran sus servicios y sus costos.

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